TL9000 通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系
1.1. TL9000標準結(jié)構(gòu)
(1) TL 9000標準專門用于電信業(yè)。它以ISO 9001標準為基礎(chǔ)，由電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供應商（QuEST）領(lǐng)導論壇機構(gòu)編制而成，以應對業(yè)內(nèi)產(chǎn)品和服務出現(xiàn)的問題。
(2) TL 9000標準規(guī)定了電信產(chǎn)品和服務的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護的質(zhì)量體系要求。它還包括基于績效和成本的測量方法，以對可靠性和質(zhì)量表現(xiàn)進行衡量。
(3) TL 9000標準僅涉及目前從事電信業(yè)務的機構(gòu)和希望實施國際認可的認證管理體系的機構(gòu)。
(4) TL9000標準共分兩大部分、五個層次。 TL9000認證兩大部分為質(zhì)量體系要求（Book One）和質(zhì)量體系指標（Book Two）。質(zhì)量體系要求是在ISO9001的基礎(chǔ)上增加了對通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求，并且針對不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）提出了各自的要求；質(zhì)量體系指標中既有對所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標，又為不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）設(shè)立了各自的衡量指標。 第一層為國際標準ISO9001的要求； 第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的公共要求； 第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的專門要求； 第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的公共指標； 第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的專門指標；
1.2. Tl9000標準特點：
通信質(zhì)量標準——TL 9000專門為成長中的通信行業(yè)提供質(zhì)量保證，并包含了許多質(zhì)量管理原則。與其他行業(yè)標準（ISO13485、AS 9000等）一樣，TL 9000來源于ISO9000。TL 9000標準的要求引用了所有的ISO 9000標準的要求，所以“符合TL 9000就符合相應的ISO 9001：2015要求，QuEST論壇的目的就是一旦符合了TL 9000就毋需符合其他的通信質(zhì)量管理標準”。(1) TL9000要求由兩個部分構(gòu)成，一部分為“體系要求”，由建立在ISO9001:2015標準基礎(chǔ)上的要求構(gòu)成，ISO9001: 2015標準要求被全部采用。第二部分為“測量要求”，規(guī)定了通信行業(yè)內(nèi)實施TL9000所需要的測量指標及計算方法。實施TL 9000的企業(yè)必須滿足以上兩個部分要求。
1.3. 通訊行業(yè)為何建立Tl9000
電信業(yè)全球化促使行業(yè)需要在整個供應鏈中采用通用質(zhì)量標準要求。TL 9000標準可滿足這一需求，同時可降低成本，提高績效和加強客戶/供應商關(guān)系。
主要利益相關(guān)者代表都認為，只有確定具體的質(zhì)量需求和明確的目標及目的，電信業(yè)才能促進持續(xù)改進的企業(yè)文化。
建立并通過TL 9000標準的質(zhì)量管理體系認證好處包括：
(1) 為客戶提供更快、更好和更具成本效益的服務
(2) 提高客戶滿意度
(3) 增強競爭力
(4) 提供更可靠的服務
(5) 對員工有更大的激勵
(6) 獲得更多市場機會
(7) 增加利潤
(8) 提高效率
(9) 節(jié)省費用
(10) 更好地利用時間和資源
(11) 持續(xù)改進的機會
1.1. TL9000標準結(jié)構(gòu)
(1) TL 9000標準專門用于電信業(yè)。它以ISO 9001標準為基礎(chǔ)，由電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供應商（QuEST）領(lǐng)導論壇機構(gòu)編制而成，以應對業(yè)內(nèi)產(chǎn)品和服務出現(xiàn)的問題。
(2) TL 9000標準規(guī)定了電信產(chǎn)品和服務的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護的質(zhì)量體系要求。它還包括基于績效和成本的測量方法，以對可靠性和質(zhì)量表現(xiàn)進行衡量。
(3) TL 9000標準僅涉及目前從事電信業(yè)務的機構(gòu)和希望實施國際認可的認證管理體系的機構(gòu)。
(4) TL9000標準共分兩大部分、五個層次。 TL9000認證兩大部分為質(zhì)量體系要求（Book One）和質(zhì)量體系指標（Book Two）。質(zhì)量體系要求是在ISO9001的基礎(chǔ)上增加了對通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求，并且針對不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）提出了各自的要求；質(zhì)量體系指標中既有對所有通訊電子產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共指標，又為不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）設(shè)立了各自的衡量指標。 第一層為國際標準ISO9001的要求； 第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的公共要求； 第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的專門要求； 第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的公共指標； 第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質(zhì)量體系的專門指標；
1.2. Tl9000標準特點：
通信質(zhì)量標準——TL 9000專門為成長中的通信行業(yè)提供質(zhì)量保證，并包含了許多質(zhì)量管理原則。與其他行業(yè)標準（ISO13485、AS 9000等）一樣，TL 9000來源于ISO9000。TL 9000標準的要求引用了所有的ISO 9000標準的要求，所以“符合TL 9000就符合相應的ISO 9001：2015要求，QuEST論壇的目的就是一旦符合了TL 9000就毋需符合其他的通信質(zhì)量管理標準”。(1) TL9000要求由兩個部分構(gòu)成，一部分為“體系要求”，由建立在ISO9001:2015標準基礎(chǔ)上的要求構(gòu)成，ISO9001: 2015標準要求被全部采用。第二部分為“測量要求”，規(guī)定了通信行業(yè)內(nèi)實施TL9000所需要的測量指標及計算方法。實施TL 9000的企業(yè)必須滿足以上兩個部分要求。
1.3. 通訊行業(yè)為何建立Tl9000
電信業(yè)全球化促使行業(yè)需要在整個供應鏈中采用通用質(zhì)量標準要求。TL 9000標準可滿足這一需求，同時可降低成本，提高績效和加強客戶/供應商關(guān)系。
主要利益相關(guān)者代表都認為，只有確定具體的質(zhì)量需求和明確的目標及目的，電信業(yè)才能促進持續(xù)改進的企業(yè)文化。
建立并通過TL 9000標準的質(zhì)量管理體系認證好處包括：
(1) 為客戶提供更快、更好和更具成本效益的服務
(2) 提高客戶滿意度
(3) 增強競爭力
(4) 提供更可靠的服務
(5) 對員工有更大的激勵
(6) 獲得更多市場機會
(7) 增加利潤
(8) 提高效率
(9) 節(jié)省費用
(10) 更好地利用時間和資源
(11) 持續(xù)改進的機會
